Les normes ne se contentent pas de protéger ; elles renforcent la confiance des consommateurs, ce qui permet à l'innovation de prospérer. Chez UL Standards & Engagement, nous défendons depuis longtemps ce double impact. Par le biais des normes, nous établissons des exigences fondamentales pour la sécurité, la fiabilité et l'interopérabilité des produits, tandis que la certification fournit une vérification indépendante par le biais de tests rigoureux de ces exigences.
Le rapport de recherche que nous avons publié cette semaine au CES 2025 indique que les marques de certification rivalisent désormais avec la réputation des marques en tant que signaux de confiance pour les consommateurs, tandis que neuf cadres technologiques sur dix attribuent aux normes et aux certifications qui en découlent le mérite d'avoir accéléré leur innovation.
Les recherches menées dans le cadre de ce rapport, qui s'appuient sur des enquêtes approfondies réalisées en novembre 2024 auprès de plus de 2 000 consommateurs américains et de 176 responsables du secteur des technologies grand public, révèlent que les normes et la certification créent un cercle vertueux : à mesure que la confiance des consommateurs s'accroît, les entreprises acquièrent la confiance nécessaire pour innover, ce qui débouche sur des technologies plus sûres et plus perfectionnées.
Créer de la valeur marchande grâce à la confiance
des consommateurs prévoient de tenir compte de la certification lors de l'achat d'une maison intelligente
Le consommateur moderne est inondé de choix, ce qui fait de la confiance un facteur essentiel dans les décisions d'achat. Les marques de certification - qui indiquent la conformité, vérifiée de manière indépendante, à des normes rigoureuses de sécurité et de performance - sont devenues essentielles. Notre étude montre que 32% des consommateurs accordent une grande confiance à ces marques - un niveau qui rivalise avec la réputation de la marque (32%) et les avis d'experts (29%).
Pour les entreprises, l'impact est multiple : 44% des cadres indiquent que les certifications renforcent la réputation de la marque et la confiance des clients, tout en offrant des avantages en matière de concurrence et d'innovation par rapport à leurs pairs. En outre, 34% déclarent bénéficier d'un meilleur accès au marché, y compris de précieuses opportunités de vente au détail.
La confiance est un facteur de fidélité. Plus de la moitié des consommateurs ressentent un lien plus fort avec les marques qui proposent des produits certifiés, et ces produits bénéficient d'une plus grande tolérance pour les défauts mineurs. La certification selon des normes rigoureuses est un gage de fiabilité, qui jette les bases d'une relation durable avec les consommateurs.
Les normes, accélérateurs d'innovation
Les critiques considèrent souvent les normes comme des obstacles, mais elles s'apparentent davantage à des rampes de lancement. Dans les catégories où la sécurité est essentielle, comme les détecteurs de fumée intelligents, les normes favorisent à la fois la confiance des consommateurs et le développement des produits. Plus de deux tiers des propriétaires d'appareils accordent la priorité à la sécurité et à la qualité vérifiées, et nombre d'entre eux sont prêts à payer un supplément pour des modèles certifiés.
L'argumentaire est convaincant : les entreprises qui donnent la priorité aux certifications enregistrent de meilleures performances sur le marché, 77% obtenant des prix plus élevés pour les produits certifiés. Les avantages sont encore plus importants pour les entreprises qui cherchent à obtenir plusieurs certifications, 69% obtenant des primes supplémentaires grâce à cette approche globale.
Nous voyons cette accélération de l'innovation à l'œuvre dans des normes telles que la Série UL 2900qui définit les exigences en matière de sécurité et d'interopérabilité des appareils IdO tout en permettant une innovation continue. Lorsque les fabricants conçoivent leurs produits en fonction de ces normes, ils peuvent développer de nouvelles fonctionnalités en toute confiance, sachant qu'ils disposent d'un cadre pour protéger les données et la sécurité des consommateurs. Cette approche s'est avérée particulièrement précieuse pour les dispositifs de surveillance de la santé dans les maisons intelligentes, où l'innovation et la sécurité sont primordiales.
Façonner le comportement des consommateurs
des adeptes précoces des technologies sont prêts à payer plus cher pour des produits certifiés
Les utilisateurs précoces, c'est-à-dire les consommateurs qui se décrivent comme étant parmi les premiers à essayer les nouvelles technologies, attachent une valeur particulière aux produits certifiés par des normes. Ils sont plus enclins à rechercher des marques de certification lorsqu'ils achètent des appareils domestiques intelligents et sont prêts à payer davantage pour des produits certifiés (32%) que les utilisateurs ordinaires (17%).
Les produits domestiques intelligents n'ont pas tous le même prix en fonction de leurs certifications. Pour les appareils intelligents tels que les réfrigérateurs et les lave-linge, les clients accordent un peu plus d'importance aux certifications environnementales qu'aux certifications de sécurité dans une comparaison directe.
L'inverse est vrai pour les dispositifs de sécurité : les consommateurs accordent beaucoup plus d'importance aux certifications de sécurité pour des produits tels que les détecteurs de fumée intelligents. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour adapter leurs stratégies de produits et leur marketing en se concentrant sur le type de certification qui importe le plus pour chaque catégorie de produits.
Une feuille de route pour l'avenir
L'intelligence artificielle modifie la façon dont les entreprises envisagent la certification des produits. Interrogés sur les tendances de certification les plus importantes pour leur secteur, 43% des dirigeants ont classé l'IA et les capacités d'apprentissage automatique parmi leurs trois premières priorités. Cela place l'IA au même niveau que des préoccupations plus traditionnelles telles que les exigences en matière de cybersécurité et les normes environnementales.
Au-delà des technologies spécifiques, les dirigeants considèrent la certification comme un catalyseur plutôt que comme un obstacle-78% s'attendent à ce que les systèmes de certification accélèrent l'innovation au cours des trois à cinq prochaines années.
Pour rester dans la course, les entreprises spécialisées dans les maisons intelligentes doivent :
- Donner la priorité à la certification de leurs produits les plus risqués pour renforcer la confiance des consommateurs dans les dispositifs essentiels à la sécurité tels que les détecteurs, les capteurs et les serrures, avant d'étendre la certification à d'autres catégories.
- Transformer la certification en avantage concurrentiel en affichant de manière visible des marques de certification qui mettent en avant la sécurité et l'innovation.
- Intégrer les normes pertinentes dès le début de la R&D pour gagner du temps et des ressources, rationaliser la certification et créer des produits plus solides à partir de la base.
- Investir dans des cadres de certification qui répondent aux besoins actuels et futurs. Cela garantit que les produits restent compétitifs à mesure que la technologie évolue avec l'IA et de nouvelles capacités.
Les entreprises du secteur de la maison intelligente peuvent être à la pointe de l'innovation tout en renforçant la confiance de leurs clients en obtenant les bonnes certifications pour leurs produits. Lorsque les clients voient des marques de certification fiables, ils sont plus enclins à essayer de nouvelles technologies domestiques intelligentes et à les recommander à d'autres.
Voir le rapport complet
UL Standards & Engagement a mené une étude qui révèle comment les normes et la certification renforcent la confiance des consommateurs et favorisent l'innovation commerciale.L'étude complète a combiné des enquêtes menées en novembre 2024 auprès de 2 021 consommateurs américains et de 176 leaders de l'industrie des technologies grand public.