Las normas hacen más que proteger; construyen la confianza del consumidor, permitiendo que la innovación florezca. En UL Standards & Engagement, hemos defendido durante mucho tiempo este doble impacto. A través de las normas, establecemos requisitos fundamentales para la seguridad, fiabilidad e interoperabilidad de los productos, mientras que la certificación proporciona una verificación independiente mediante pruebas rigurosas de estos requisitos.
El informe de investigación que presentamos esta semana En el CES 2025, se indica que las marcas de certificación ahora compiten con la reputación de marca como señales de confianza para los consumidores, mientras que nueve de cada diez ejecutivos de tecnología atribuyen a los estándares y las certificaciones posteriores la aceleración de su innovación.
La investigación para el informe —que se basa en encuestas exhaustivas realizadas en noviembre de 2024 a más de 2.000 consumidores de EE. UU. y 176 ejecutivos de tecnología de consumo— revela cómo los estándares y la certificación crean un círculo virtuoso: a medida que aumenta la confianza del consumidor, las empresas ganan la confianza para innovar, lo que lleva a tecnologías más seguras y avanzadas.
Creando Valor de Mercado a Través de la Confianza
de los consumidores planean considerar el estado de certificación en su futura compra de hogar inteligente
El consumidor actual se ve inundado de opciones, lo que convierte a la confianza en un factor clave a la hora de tomar decisiones de compra. Las marcas de certificación —que indican el cumplimiento, verificado de forma independiente, de rigurosas normas de seguridad y rendimiento— se están convirtiendo en algo esencial. Nuestra investigación revela que el 32% de los consumidores confía plenamente en estas marcas, un nivel que rivaliza con la reputación de la marca (32%) y las opiniones de los expertos (29%).
Para las empresas, el impacto es múltiple: el 44% de los ejecutivos afirma que las certificaciones mejoran la reputación de la marca y la confianza de los clientes, al tiempo que proporcionan ventajas competitivas y de innovación frente a la competencia. Además, el 34% señala que ha conseguido un mayor acceso al mercado, incluidas valiosas oportunidades en los canales minoristas.
La confianza impulsa la lealtad. Más de la mitad de los consumidores sienten una conexión más fuerte con las marcas que ofrecen productos certificados, y estos productos gozan de mayor tolerancia a fallos menores. La certificación según estándares rigurosos señala fiabilidad, creando una base para relaciones duraderas con los consumidores.
Estándares como Aceleradores de la Innovación
Los críticos a menudo ven los estándares como obstáculos, pero se parecen más a plataformas de lanzamiento. En categorías críticas para la seguridad, como los detectores de humo inteligentes, los estándares fomentan tanto la confianza del consumidor como el desarrollo de productos. Más de dos tercios de los propietarios de dispositivos dan prioridad a la seguridad y calidad verificadas, y muchos están dispuestos a pagar un extra por modelos certificados.
Los argumentos comerciales son convincentes: las empresas que dan prioridad a las certificaciones registran un mejor rendimiento en el mercado, y el 77% consigue precios más elevados para los productos certificados. Las ventajas se multiplican aún más para las empresas que persiguen múltiples certificaciones, ya que el 69% consigue primas adicionales gracias a este enfoque integral.
Vemos esta aceleración de la innovación en acción a través de estándares como el Serie UL 2900, que establece requisitos para la seguridad y la interoperabilidad de los dispositivos de IoT y, al mismo tiempo, permite la innovación continua. Cuando los fabricantes diseñan según estas normas, pueden desarrollar nuevas funciones con confianza sabiendo que cuentan con un marco para proteger los datos y la seguridad de los consumidores. Este enfoque ha demostrado ser especialmente valioso para los dispositivos de monitorización de la salud en hogares inteligentes, donde tanto la innovación como la seguridad son primordiales.
Moldeando el comportamiento del consumidor
de los primeros en adoptar nuevas tecnologías están dispuestos a pagar más por productos certificados
Los pioneros en la adopción de nuevas tecnologías —es decir, los consumidores que se definen a sí mismos como los primeros en probar las nuevas tecnologías— otorgan un valor especial a los productos que cuentan con certificaciones que cumplen con las normas. Son más propensos a buscar las marcas de certificación cuando compran dispositivos para el hogar inteligente y están dispuestos a pagar más por productos certificados (32%) en comparación con los usuarios generales (17%).
Diferentes productos de hogar inteligente exigen primas de precio distintas según sus certificaciones. Para electrodomésticos inteligentes como refrigeradores y lavadoras, los clientes se preocupan un poco más por las certificaciones ambientales que por las de seguridad en una comparación directa.
Lo contrario ocurre con los dispositivos de seguridad: los consumidores valoran mucho más las certificaciones de seguridad para productos como los detectores de humo inteligentes. Las empresas pueden utilizar esta información para ajustar sus estrategias de producto y marketing centrándose en el tipo de certificación que más importa para cada categoría de producto.
Una hoja de ruta para el futuro
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas abordan la certificación de productos. Al preguntarles por las tendencias más importantes en materia de certificación para su sector, el 43,1 % de los ejecutivos situó las capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático entre sus tres principales prioridades. Esto sitúa a la inteligencia artificial al mismo nivel que cuestiones más tradicionales, como los requisitos de ciberseguridad y las normas medioambientales.
Más allá de las tecnologías concretas, los directivos consideran que la certificación es un factor facilitador y no un obstáculo: el 78,1 % espera que los sistemas de certificación aceleren la innovación en los próximos tres a cinco años.
Para mantenerse a la vanguardia, las empresas de hogares inteligentes deberían:
- Priorizar la certificación para sus productos de mayor riesgo para generar confianza en los consumidores en dispositivos de seguridad críticos como detectores, sensores y cerraduras, antes de expandir la certificación a otras categorías.
- Transforma la certificación en una ventaja competitiva mostrando prominentemente las marcas de certificación que demuestran tanto seguridad como innovación.
- Incorporar estándares relevantes en las primeras etapas de I+D para ahorrar tiempo y recursos, agilizar la certificación y crear productos más sólidos desde el principio.
- Invierta en marcos de certificación que abarquen las necesidades actuales y futuras. Esto asegura que los productos se mantengan competitivos a medida que la tecnología evoluciona con la IA y nuevas capacidades.
Las empresas de hogares inteligentes pueden liderar con innovación mientras generan confianza en los clientes obteniendo las certificaciones adecuadas para sus productos. Cuando los clientes ven marcas de certificación de confianza, tienen más confianza para probar nuevas tecnologías para el hogar inteligente y recomendarlas a otros.
Ver el informe completo
UL Standards & Engagement llevó a cabo una investigación que revela cómo las normas y la certificación generan confianza en los consumidores y fomentan la innovación empresarial.El exhaustivo estudio combinó encuestas realizadas en noviembre de 2024 a 2.021 consumidores estadounidenses y 176 líderes del sector de la tecnología de consumo.