Un nuevo informe revela que los consumidores se basan en un “contrato de confianza implícito” a medida que se acelera la adopción de la salud digital

Washington, D.C. y Las Vegas, NV – A medida que las tecnologías de salud digital se integran en la vida cotidiana, un nuevo informe de UL Standards & Engagement descubre que los consumidores están adoptando estas herramientas más rápido de lo que evalúan su seguridad. Publicado durante CES® 2026, la investigación muestra que la mayoría de los consumidores asumen que los productos de salud digital en el mercado ya son seguros, lo que pone de relieve la importancia de las normas y la certificación para mantener la confianza y permitir la innovación.

“Las herramientas de salud digital son cada vez más populares en la vida diaria, sin embargo, la mayoría de los consumidores no están equipados —o no sienten que deban considerar— las salvaguardas que hay detrás de ellas”, dijo Jeff Marootian, presidente y director ejecutivo de UL Standards & Engagement. “Esa dinámica crea un contrato de confianza implícito que impone una responsabilidad real a los fabricantes. Los estándares y la certificación tienen el poder de convertir la confianza asumida en confianza ganada, permitiendo que la innovación escale de manera responsable mientras protege a los consumidores.”

Los puntos clave del informe incluyen:

• Los consumidores confían por defecto, no por diseño. Casi el 80 % de los consumidores no sabe nombrar ninguna norma de salud digital, pero la mayoría da por sentado que los productos del mercado son seguros y fiables, lo que hace recaer toda la responsabilidad en los fabricantes a la hora de mantener esa confianza. 
• La IA eleva la apuesta de la confianza. Solo aproximadamente uno de cada cinco consumidores dice sentirse muy cómodo con los conocimientos de salud impulsados por IA, citando preocupaciones sobre la precisión, el consentimiento y la rendición de cuentas. Los ejecutivos identifican la gobernanza de la IA como la principal prioridad para el desarrollo de futuros estándares. 
• La conformidad con los estándares es una estrategia competitiva.. Casi el 691 % de los ejecutivos afirman que integran las normas y la certificación directamente en el desarrollo de productos y en la I+D, ya que consideran que el cumplimiento de las normas es esencial para la preparación del mercado, las colaboraciones y la confianza de los consumidores. 

ULSE desarrolla estándares que abordan la seguridad, la protección y la sostenibilidad de las tecnologías emergentes, incluidos los productos de salud digital. El valor de estos estándares se manifiesta en el informe, lo que demuestra que los ejecutivos ven los estándares y la certificación no como un ejercicio de cumplimiento, sino como una base estratégica para ganar la confianza del consumidor, especialmente a medida que las herramientas de salud digital evolucionan hacia aplicaciones más intensivas en datos y basadas en IA.

“A medida que las soluciones de salud digital se vuelven más avanzadas y conectadas, la confianza se convierte en una moneda crítica”, dijo Kerri Haresign, directora sénior de tecnología y estándares en la Consumer Technology Association (CTA)®. El cumplimiento de los estándares ayuda a ofrecer confianza a los consumidores, socios y al ecosistema de salud en general.“

El informe se presentará durante un panel organizado por ULSE en el CES que explorará la brecha entre la confianza del consumidor y la innovación en salud digital, y el papel de los estándares y las certificaciones como puente. Los panelistas incluyen a: Nan-Wei Gong, CEO de FIGUR8; John Lopos, CEO de la National Sleep Foundation; Kerri Haresign, directora sénior de tecnología y estándares de CTA; y la moderadora Lesley Rohrbaugh, jefa de análisis de información y políticas de ULSE.

El informe completo está disponible para descargar aquí.

Metodología

Estos resultados fueron obtenidos de dos encuestas separadas sobre UL Standards & Engagement Insights, realizadas en noviembre de 2025 para brindar una visión integral de cómo las normas de seguridad influyen tanto en el comportamiento del consumidor como en la innovación empresarial en el sector de la salud digital. Todos los estudios fueron diseñados y formulados por UL Standards & Engagement. Las encuestas fueron administradas en línea por NewtonX.

El estudio de consumo, realizado entre 1 000 adultos estadounidenses, tiene un margen de error muestral de +/- 3,1 % con un nivel de confianza del 95 % para los resultados agregados; el error muestral es mayor para los subgrupos de datos. El estudio de ejecutivos de empresas, realizado entre 84 responsables de la toma de decisiones de alto nivel en empresas que diseñan, desarrollan u operan tecnologías de salud digitales para el bienestar y/o uso médico, tiene un margen de error de muestreo de +/- 91 % con un nivel de confianza del 95 % para los resultados agregados; el error de muestreo es mayor para los subgrupos de datos. Al igual que en cualquier encuesta, el error de muestreo es solo una de las posibles fuentes de error. Si bien el error ajeno al muestreo no puede calcularse con precisión, se tomaron medidas de precaución en todas las fases del diseño de la encuesta y de la recopilación y el procesamiento de los datos para minimizar su influencia.

Nota: Todas las cifras son porcentajes, salvo que se indique lo contrario. Las cifras pueden no sumar 100% debido al redondeo.